Objetivos

Desarrollar los recursos  humanos de la organización, basados en la utilización de herramientas que faciliten y apoyen los procesos de cambio institucional, la apropiación y  pertenencia a la nueva cultura de calidad en el servicio y la atención al cliente,  permitir la generación  de  liderazgos sustentados  en el  trabajo de equipo,  el  desarrollo de las actitudes proactivas, la utilización de técnicas aplicadas al trabajo e Imagen Corporativa  y las herramientas de calidad incluidas en la cultura adquirida  dentro la institución y en su funcionamiento operativo. 

• Introducción “Servicio un reto constante”
• Manejo de compromisos
• Seamos proactivos
• Estrategias de servicio
• Mi prioridad “El cliente”
• Cultura del saludo
• La actitud
• La sinergia
• Manejo de valores
• Excelentes Relaciones Humanas
• Políticas calidad orientada al cliente
• Excelencia en el servicio
• Conozca a su cliente
• Conocimiento de productos y servicios
• Manejo básico de quejas y objeciones
• Costos mercadotécnicos
• Servicio extraordinario es...  5 Pasos para servir
• Cómo conservar clientes satisfechos